قوانین و مقررات خدمات گوگل ادز – فامین
استفاده از خدمات تبلیغات گوگل ادز فامین به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را با دقت بررسی نمایید.
۱. انواع خدمات ارائهشده
۱.۱ اکانت اختصاصی (بدون مدیریت)
در این مدل:
ایجاد اکانت گوگل ادز و شارژ آن بر عهده تیم فامین است.
مدیریت، ایجاد و بهینهسازی کمپینها به طور کامل بر عهده کارفرما خواهد بود.
مسئولیت عملکرد کمپین، کیفیت تبلیغات و رعایت قوانین گوگل در این نوع اکانت بر عهده کارفرما است.
مدت زمان ساخت اکانت اختصاصی و ارسال دسترسی، پس از ثبت پرداخت، بین ۱ تا ۲۴ ساعت کاری متغیر خواهد بود.
۱.۲ اکانت با مدیریت
در این مدل:
هزینه پرداختی شامل کارمزد شارژ اکانت به همراه خدمات مدیریت و بهینهسازی کمپین است.
طراحی و اجرای کمپین بسته به گستردگی کلمات کلیدی، ساختار تبلیغات و جزئیات پروژه، ممکن است از چند ساعت تا چند روز کاری زمان ببرد.
جهت حفظ امنیت و جلوگیری از اختلال در فرآیند بهینهسازی، دسترسی کارفرما در سطح «ناظر (Viewer)» ارائه میشود.
در صورت نیاز به گزارش عملکرد یا اعمال تغییرات، درخواست باید از طریق گروه پشتیبانی ثبت گردد.
۲. فرآیند شارژ اکانت
شارژ اکانتها پس از تأیید پرداخت، معمولاً بین ۱۵ دقیقه تا ۲ ساعت کاری انجام میشود.
انجام عملیات شارژ در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ و در روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ انجام میپذیرد.
۳. بررسی اولیه وبسایت یا کانال
جهت ارائه اکانت اختصاصی، وبسایت یا کانال یوتیوب متقاضی پیش از ایجاد اکانت توسط کارشناسان فامین بررسی میشود.
در صورتی که پس از تأیید اولیه، کاربر اقدام به تبلیغ برای دامنه یا کانالی غیر از مورد تأیید نماید:
دسترسی اکانت مسدود خواهد شد.
مبلغ باقیمانده قابل استرداد نخواهد بود.
۴. انطباق با قوانین
محتوای وبسایت، خدمات و تبلیغات کارفرما باید همزمان با قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین سیاستهای تبلیغاتی پلتفرم Google Ads مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت، فامین مجاز به قطع همکاری و حذف دسترسی خواهد بود.
۵. صحت اطلاعات پرداخت و هویتی
کارفرما متعهد است کلیه اطلاعات هویتی و پرداختی ارائهشده (از جمله اطلاعات کارت بانکی، حساب ارزی یا اطلاعات مالکیت دامنه) صحیح و متعلق به خود باشد.
در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از:
پرداخت مشکوک
مغایرت اطلاعات هویتی
درخواست بازگشت وجه از سوی پرداختکننده
مسئولیت تبعات آن بر عهده کارفرما خواهد بود.
۶. قوانین مربوط به تعلیق (Suspension) اکانت
۶.۱ تخلف محتوایی
در صورتی که اکانت به دلیل محتوای وبسایت، خدمات یا تبلیغات مغایر با قوانین گوگل تعلیق شود:
مسئولیت آن بر عهده کارفرما خواهد بود.
هیچ تضمینی بابت بازگشت هزینههای مصرفشده یا باقیمانده وجود نخواهد داشت.
۶.۲ پرداخت مشکوک
در صورت تعلیق اکانت به دلیل مسائل مربوط به پرداخت مشکوک:
در صورت بازگشت موجودی از سوی گوگل، مبلغ باقیمانده بر اساس نرخ روز ارز محاسبه و به کارفرما عودت داده میشود.
۷. لغو همکاری و عودت وجه
در صورت درخواست کارفرما برای توقف همکاری:
در صورت عدم وجود مشکل در اکانت، پس از ارسال درخواست رسمی و تأیید، اکانت لغو خواهد شد.
موجودی باقیمانده پس از بازگشت وجه از سوی گوگل، به حساب کارفرما واریز میشود.
فرآیند بازگشت وجه تابع زمانبندی و سیاستهای مالی گوگل خواهد بود.
در صورت تعلیق عادی اکانت توسط گوگل، فرآیند عودت صرفاً پس از بازگشت وجه از سوی گوگل انجام خواهد شد.
۸. اعتبار قیمتها
با توجه به نوسانات نرخ ارز:
قیمتها و پیشفاکتورهای صادرشده تنها تا مدت ۱ ساعت اعتبار دارند.
پس از انقضای این زمان، لازم است پیش از پرداخت، استعلام مجدد قیمت انجام شود.
۹. صدور فاکتور
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، کارفرما میتواند از طریق پشتیبانی درخواست خود را ثبت نماید.
۱۰. دامنه مسئولیت خدمات
خدمات فامین در چارچوب راهاندازی، شارژ، مدیریت و بهینهسازی کمپینهای تبلیغاتی در پلتفرم Google Ads تعریف میشود.
موارد زیر خارج از دامنه تعهدات فامین محسوب میشود:
تضمین رتبه مشخص یا جایگاه ثابت تبلیغ
تضمین تعداد مشخص کلیک، تماس یا فروش
مسئولیت عملکرد سرور، سرعت وبسایت یا تجربه کاربری سایت
مشکلات ناشی از اختلالات اینترنتی، فیلترینگ یا محدودیتهای زیرساختی
مسئولیت کیفیت وبسایت، محتوای ارائهشده و فرآیند پاسخگویی به مشتریان نهایی بر عهده کارفرما خواهد بود.
۱۱. عدم تضمین نتیجه تجاری
خدمات ارائهشده توسط فامین در حوزه راهاندازی، مدیریت و بهینهسازی تبلیغات گوگل ادز است.
با توجه به ماهیت مزایدهای سیستم تبلیغاتی گوگل و تأثیر عوامل متعددی از جمله رقبا، شرایط بازار، کیفیت وبسایت و رفتار کاربران
فامین هیچگونه تضمینی در خصوص میزان فروش، تعداد تماس، تعداد لید یا سودآوری مستقیم ارائه نمیدهد.
عملکرد نهایی کمپین وابسته به شرایط بازار و کیفیت زیرساختهای کارفرما خواهد بود.
۱۲. تغییرات سیاستهای گوگل
پلتفرم گوگل ادز تحت مدیریت شرکت Google LLC بوده و ممکن است در هر زمان نسبت به:
تغییر سیاستهای تبلیغاتی
بروزرسانی الگوریتمها
اعمال محدودیتهای جدید
تعلیق یا محدودسازی برخی حوزههای فعالیت
اقدام نماید.
مسئولیت تغییرات سیاستی خارج از کنترل فامین بوده و این مجموعه در قبال تصمیمات مستقیم پلتفرم گوگل مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۳. محرمانگی اطلاعات
فامین متعهد است اطلاعات دسترسی، دادههای تبلیغاتی، گزارشها و سایر اطلاعات مرتبط با اکانت گوگل ادز کارفرما را محرمانه تلقی کرده و از افشای آن به اشخاص ثالث خودداری نماید، مگر در مواردی که:
بنا به الزام قانونی درخواست رسمی از مراجع ذیصلاح وجود داشته باشد؛
یا ارائه اطلاعات برای انجام فرآیندهای مرتبط با خدمات تبلیغاتی ضروری باشد.
کارفرما نیز متعهد است اطلاعات دسترسی اکانت و مکاتبات پشتیبانی را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد.
۱۴. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و مستندات موجود حلوفصل نمایند. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مرجع قانونی صالح قابل پیگیری خواهد بود.
۱۵. شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل از جمله:
اختلالات گسترده اینترنت
جنگ، بلایای طبیعی یا شرایط اضطراری ملی
اجرای خدمات ممکن است با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی، عودت موجودی پس از امکان دسترسی مجدد به اکانت و بازگشت وجه از سوی گوگل انجام خواهد شد.
۱۶. بروزرسانی شرایط
فامین حق بروزرسانی این شرایط را در هر زمان برای خود محفوظ میداند و نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱۷. پذیرش نهایی شرایط
ثبت سفارش، پرداخت از طریق وبسایت یا تسویه از طریق پیشفاکتور و کانالهای رسمی پشتیبانی، به منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این صفحه تلقی میشود.